1 月 2 日，有博主发视频称自己乘坐国航航班丢失行李。1 月 3 日，国航客服人员对记者表示，将把此事反馈上级。随后，国航一名值班经理回复记者：“目前我们还未接到相关情况的通知，暂时无法对此事作出回答。